La gestion des stocks est un enjeu crucial pour les entreprises de commerce électronique, et notamment pour le géant Amazon. Une organisation optimale des entrepôts et une préparation efficace des commandes sont essentielles pour assurer la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise. Dans cet article, nous allons explorer comment Amazon peut garantir une gestion efficace de ses stocks afin de faciliter le travail des préparateurs de commande.
La technologie au service de la gestion des stocks
L’une des clés du succès d’Amazon réside dans l’utilisation intensive de la technologie pour améliorer la gestion de ses entrepôts. Les robots et les algorithmes sont utilisés pour optimiser les flux de travail, réduire les erreurs et accélérer les processus. Plusieurs éléments clés contribuent à cette réussite :
L’automatisation: Amazon a investi massivement dans l’automatisation, notamment avec l’acquisition en 2012 de Kiva Systems, une entreprise spécialisée dans les robots mobiles pour la logistique. Ces robots permettent notamment de déplacer rapidement les étagères vers les préparateurs de commande, réduisant ainsi le temps passé à marcher dans les allées.
Le machine learning: Grâce aux données collectées sur ses opérations logistiques, Amazon peut utiliser des algorithmes d’apprentissage automatique pour optimiser le placement des articles dans les entrepôts. Cela permet de rapprocher les articles fréquemment achetés ensemble, et de placer les best-sellers près des zones de préparation des commandes.
La vision par ordinateur: Amazon utilise également la technologie de vision par ordinateur pour surveiller en temps réel l’état des stocks et détecter rapidement toute erreur ou anomalie. Cela facilite le travail des préparateurs de commande en leur fournissant des informations précises sur l’emplacement des articles.
Des processus optimisés pour la préparation des commandes
Amazon met en place des processus optimisés pour faciliter le travail des préparateurs de commande. Ces processus sont basés sur une organisation rigoureuse et une standardisation maximale :
La méthode du « chaos organisé »: Les entrepôts d’Amazon sont organisés selon une logique apparemment chaotique, où les produits sont stockés aléatoirement plutôt que par catégorie. Cette méthode permet d’éviter la congestion dans certaines zones et de répartir uniformément les préparateurs de commande dans l’entrepôt.
Le zoning: Pour éviter que les préparateurs ne passent trop de temps à marcher, Amazon divise ses entrepôts en zones distinctes. Chaque zone est gérée par une équipe dédiée, qui se concentre uniquement sur la préparation des commandes pour cette zone.
L’utilisation du « pick path »: Amazon utilise un algorithme pour déterminer le chemin optimal que doit suivre un préparateur pour collecter les articles d’une commande. Ce chemin est conçu pour minimiser la distance parcourue et le temps de collecte.
La formation et l’accompagnement des préparateurs de commande
Enfin, Amazon accorde une grande importance à la formation et à l’accompagnement de ses préparateurs de commande. L’entreprise propose des programmes de formation spécifiques pour les nouveaux employés, ainsi que des formations continues pour les employés expérimentés :
La formation initiale: Les nouveaux préparateurs de commande reçoivent une formation complète sur les méthodes de travail d’Amazon, les outils technologiques utilisés et les règles de sécurité à respecter.
Le coaching en temps réel: Amazon utilise des outils numériques pour fournir aux préparateurs de commande des informations en temps réel sur leur performance et leur donner des conseils pour améliorer leur efficacité. Cela permet aux employés d’apprendre rapidement et d’ajuster leurs méthodes de travail si nécessaire.
La montée en compétences: Amazon propose également des programmes de formation continue pour permettre aux préparateurs de commande d’évoluer vers des postes à responsabilité ou d’accéder à de nouvelles opportunités au sein de l’entreprise.
En résumé, Amazon garantit une gestion efficace des stocks grâce à l’utilisation intensive de la technologie, la mise en place de processus optimisés et la formation continue de ses préparateurs de commande. Ces éléments permettent à l’entreprise de réduire les erreurs, d’accélérer les délais de livraison et d’améliorer la satisfaction du client.
