Face à la concurrence accrue et aux évolutions technologiques rapides, les Entreprises de Services du Numérique (ESN) doivent se réinventer et diversifier leurs services. Comment réussir cette transition et quels sont les enjeux majeurs pour ces entreprises ?
Comprendre les mutations du secteur et les besoins des clients
Les Entreprises de Services du Numérique (ESN), anciennement appelées SSII, sont confrontées à de nombreux défis : concurrence internationale, innovations technologiques, transformation digitale des entreprises et évolution des attentes des clients. Dans ce contexte, il est essentiel pour elles de comprendre les mutations du secteur et d’adapter leur offre.
Pour rester compétitives, les ESN doivent donc proposer une gamme de services diversifiée, répondant aux besoins spécifiques de chaque client. Il s’agit notamment de développer des solutions sur mesure, alliant expertise technique, connaissance métier et accompagnement dans la durée.
Les axes de diversification pour les ESN
Plusieurs pistes peuvent être explorées par les ESN pour diversifier leurs services :
- Le conseil en stratégie numérique : accompagner les entreprises dans la définition de leur feuille de route digitale, en identifiant les leviers de croissance et en anticipant les évolutions technologiques.
- L’intégration de solutions technologiques : proposer des services d’intégration de solutions logicielles ou matérielles, en partenariat avec des éditeurs ou des constructeurs.
- Le développement d’offres sectorielles : créer des offres spécifiques pour un secteur d’activité donné (banque, assurance, santé…), en s’appuyant sur une expertise métier et une connaissance approfondie des enjeux de ce secteur.
- L’accompagnement dans la transformation digitale : aider les entreprises à repenser leurs processus internes et leur relation client grâce aux technologies numériques (big data, intelligence artificielle, objets connectés…).
- Les services managés : assurer la gestion externalisée de tout ou partie du système d’information d’une entreprise, en garantissant un niveau de service et de sécurité optimal.
Miser sur l’innovation et la création de valeur
Pour réussir leur diversification, les ESN doivent investir dans l’innovation, tant au niveau technologique qu’au niveau des méthodes de travail. Il s’agit notamment de développer une culture d’innovation interne, en encourageant la créativité et l’échange d’idées entre les collaborateurs. Les ESN peuvent également nouer des partenariats avec des start-ups innovantes ou participer à des programmes d’accélération.
Par ailleurs, il est essentiel pour les ESN de créer de la valeur ajoutée pour leurs clients. Cela passe par une amélioration continue de la qualité de leurs prestations, une meilleure compréhension des enjeux métier et une capacité à proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Adapter les compétences et les modèles économiques
La diversification des services implique également une évolution des compétences au sein des ESN. En effet, elles doivent recruter et former leurs collaborateurs sur les nouvelles technologies et les nouveaux métiers du numérique (data science, cybersécurité, développement web…). La formation continue est donc un enjeu majeur pour ces entreprises.
Enfin, les ESN doivent repenser leur modèle économique pour s’adapter à la diversification de leur offre. Il peut s’agir de passer d’un modèle basé sur le temps passé (régie) à un modèle basé sur la valeur créée (forfait), ou encore d’adopter une approche plus collaborative avec leurs clients, en instaurant des relations de partenariat à long terme.
En résumé, la diversification des services est un enjeu majeur pour les ESN. Pour réussir cette transition, elles doivent comprendre les mutations du secteur, innover et créer de la valeur pour leurs clients, tout en adaptant leurs compétences et leurs modèles économiques.
