Toutes les entreprises ont en commun une certaine mesure de complexité. Leurs activités ne peuvent jamais être considérées comme un simple déplacement d’un point A à un point B. Elles doivent plutôt être considérées comme un réseau complexe de processus. Ces processus relèvent du terme collectif « opérations commerciales » et ils peuvent varier d’une entreprise à l’autre.
Opérations commerciales au sein d’une entreprise
Les stratégies et les processus d’une entreprise peuvent toujours changer. Ces conseils sont ce que toutes les entreprises devraient envisager de suivre :
- Construire les bonnes fondations dès le départ
- Viser la transparence au sein des départements
- Choisir la bonne personne pour le poste
- Utiliser la collecte et l’interprétation des données pour la prise de décision
- Recevoir les commentaires de l’équipe (une communication constante avec les employés)
- Se concentrer sur le service client
- Avoir un plan (une bonne adaptabilité et une bonne planification) à long terme
Amélioration du service client
Les opérations doivent être également soumises à des changements lors du développement d’une entreprise. Il est courant qu’une seule personne ait plus de responsabilités. Les opérations commerciales doivent évoluer avec l’organisation. Sinon les pépins du système ne tarderont pas à se manifester. S’il y a trop de responsabilités sur une seule personne, il y aura inévitablement des erreurs et des omissions. Ces derniers ont tendance à s’accumuler et à se multiplier, créant ainsi un effet destructeur en cascade. Il incombe à tous les services de modifier continuellement les opérations commerciales pour suivre la croissance de l’entreprise.
Signification et objectif des opérations commerciales
Le succès ou l’échec d’une entreprise dépend de l’efficacité des opérations commerciales. Elles accroissent sa valeur en réalisant un profit. Cela dépend de sa performance financière. Si ce rendement est supérieur à l’investissement, un profit sera enregistré. Si l’entreprise parvient à transformer constamment son bénéfice, sa valeur augmentera exponentiellement. Pour enregistrer un bénéfice, elle doit évaluer correctement le marché. L’investissement dans ses produits ou services doit également être considéré. Une entreprise pourra réussir si :
- La demande est élevée
- Elle peut se permettre l’investissement
- La productivité est à la hauteur de la demande
Fonctionnement des opérations commerciales de l’entreprise
Les gestionnaires ont un rôle décisif sur l’exécution des opérations commerciales, en les supervisant et en les faisant évoluer. Néanmoins, certaines opérations commerciales doivent rester communes à tous les services, comme :
- Maintenir des communications efficaces et de consensus
- Fournir à la direction une bonne quantité d’encadrement, de tutorat et de mentorat
- Vérifier et réinventer les processus opérationnels
- Maximiser le rendement en établissant un équilibre entre les ministères et les groupes
- Gérer les processus de budget et de planification, au niveau stratégique et ministériel
- Contrôler et guider les coopérations avec des tiers en faisant preuve de diligence raisonnable
- Effectuer des examens des contrats pour en assurer la conformité
