Véritable pierre angulaire de la relation client, le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un outil technologique qui ne cesse d’évoluer. Il permet aux entreprises de gérer de manière efficace et personnalisée leurs relations avec leur clientèle. Le SVI s’invite dans notre quotidien, sans que nous en ayons toujours conscience. Mais comment fonctionne-t-il ? Quels sont ses avantages ? Et comment choisir le bon logiciel de SVI ? C’est ce que nous allons découvrir ensemble.
Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Le Serveur Vocal Interactif, plus communément appelé SVI, est un système automatisé qui interagit avec les appelants par le biais de menus vocaux. Il peut prendre des appels entrants, aiguiller l’appelant vers le bon service ou répondre à certaines demandes simples sans l’intervention d’un opérateur humain. « Le SVI joue un rôle crucial dans la gestion des appels en entreprise », affirme Jean-Luc Martinez, expert en solutions télécoms.
Fonctionnement du SVI
Le fonctionnement d’un logiciel de SVI est relativement simple. Lorsqu’un appelant compose le numéro de l’entreprise, il est accueilli par une voix automatisée qui lui propose différents choix correspondant à différentes options ou services (service client, support technique, etc.). L’appelant sélectionne ensuite l’option souhaitée à l’aide des touches numériques de son téléphone ou par la voix dans le cas des systèmes SVI vocaux.
« Les systèmes les plus avancés sont capables d’effectuer des tâches complexes comme la prise de rendez-vous ou la confirmation d’une commande », précise Jean-Luc Martinez.
Les avantages du SVI pour les entreprises
L’utilisation d’un Système Vocal Interactif offre plusieurs avantages aux entreprises. Tout d’abord, il permet d’améliorer l’efficacité du service client en réduisant les temps d’attente et en assurant une disponibilité 24/7. Ensuite, il contribue à une meilleure allocation des ressources humaines en déchargeant les opérateurs des tâches routinières et répétitives.
« Avec un bon logiciel de SVI, on peut répondre à 80% des demandes courantes sans intervention humaine », assure Mme Dupont, directrice du service client chez TelCo.
Choisir le bon logiciel de SVI : points clés
Pour choisir le bon logiciel de SVI, il faut prendre en compte plusieurs critères. En premier lieu, la facilité d’utilisation et la personnalisation : vous devez pouvoir facilement créer et modifier vos menus vocaux selon vos besoins spécifiques. Deuxièmement, considérez également la fiabilité et les performances du système : votre serveur vocal interactif doit être capable de traiter un grand nombre d’appels simultanément sans aucun problème technique.
Enfin, vous devriez également tenir compte du coût : bien que les solutions haut de gamme puissent offrir plus de fonctionnalités et une meilleure performance, elles peuvent ne pas être nécessaires pour toutes les entreprises.
Dans un monde où l’interaction immédiate devient la norme plutôt que l’exception, l’utilisation du Serveur Vocal Interactif représente une véritable opportunité pour optimiser la relation client et accroître la compétitivité des entreprises.
